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斐郡衣物护理机售后服务政策

斐郡衣物护理机的售后政策严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》，从保障消费者的角度出发提供售后服务。

一、服务接口

热线电话：400-168-3335，提供365天（09:00-20:00）热线服务；微信公众号“FreDream斐郡”在线客服；官网“www.fredream.com”咨询客服。

二、保修条例

三包有效期从收货次日计算，产品质量问题七日包退、三十日包换，斐郡官方授权互联网渠道销售的适用“7天无理由退货”。家用整机保修一年（主要零部件保修三年）。送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

三、非保修条款

（1）已超过三包有效期限的。

（2）未经斐郡公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件所造成的商品质量问题。

（3）未按产品使用说明的、环境条件、使用要求、维护、保管而造成损坏的。

（4）因地震、雷击、火烧等不可抗力造成损坏的。

（5）“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。

（6）将本产品用于商业场所或其它商业用途。

遇上述情况，用户需支付维修费用。

四、售后服务收费标准

备注：保外人工费不包括备件费和远程费用，备件费用以上门工程师实际更换报价为准。

（1）远程费：消费者产品地点距离服务网点单程30公里及以内的不收取远程费，超过30公里的，超出部分收取3元/公里远程费，远程费最高200元，每单仅收取一次远程费用。

（2）拉修费基准：消费者产品在现场不具备维修条件时需拉走维修，单程30km以内运费150元，如无电梯需搬运时，可与顾客协商另外收取搬运费，另外加收的搬运费不超过100元。

五、退换货政策

（1）整机自用户签收之日起7天内，发生产品（非人为损坏）质量性能故障，用户可以选择由斐郡公司指定的服务商提供免费上门服务鉴定后进行换货、退货或者修理。

（2）7天无理由退货仅限官方授权互联网渠道“京东斐郡旗舰店FreDream”、“天猫FreDream斐郡旗舰店”销售的商品，7天无理由退货所产生的物流费由购买者承担。

（3）整机自用户签收之日起30天内，发生非人为损坏性能故障，用户可以选择换货或者修理，由斐郡公司指定的服务商提供免费上门服务。

（4）保证衣物护理机运输安全，建议用户自签收之日起至少保留包装材料30天，如在办理退换货过程中无包装或包装破损，需有偿购买包装材料用以保证运输安全。

六、安装政策

产品无需安装，可以直接通电使用。

七、其他

本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的衣物护理机产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策。